Întrebări frecvente | Întrebări și răspunsuri
Procesul de comandă
Cui se adresează oferta kaiserkraft?
Oferta noastră de produse se adresează clienților comerciali din industrie, meșteșugărit și comerț și altor liber-profesioniști, precum și prestatorilor publici de servicii.
Dacă sunteți client privat, selectați din dreapta sus, de deasupra butonului Coș de cumpărături, „Clienți privați”.
Sunt client nou, cum pot comanda?
În calitate de client nou puteți comanda direct din magazinul online. Plasați pur și simplu produsele dorite în coșul de cumpărături, mergeți apoi „la casă” și faceți apoi clic pe „Mai departe ca client nou”.
Unde găsesc numărul de articol pentru produs?
Găsiți numărul de articol pe pagina cu detaliile produsului, deasupra denumirii produsului.
La produsele ambalate, găsiți numărul de articol în tabelul cu variantele de produs.
Cum pot comanda ca vizitator?
todo
Există o valoare minimă a comenzii?
todo
De unde știu că kaiserkraft a primit corect comanda mea?
Când comandați în magazinul online, primiți mai întâi un e-mail automat de confirmare a comenzii. Imediat ce comanda este prelucrată intern la noi, veți primi confirmarea comenzii.
Mai pot efectua modificări ulterioare la comanda mea?
În funcție de statusul comenzii, se mai pot efectua modificări ulterioare. Vă rugăm să ne contactați neîntârziat în acest scop. Departamentul nostru de relații cu clienții se străduiește să vă ajute.
Servicii
Pot obține oferte online?
todo
Produsele oferite sunt disponibile și în alte culori și ca variantă specială?
todo
Există garanție pentru produsele oferite?
todo
kaiserkraft oferă servicii de montaj?
todo
Piese de schimb și întreținere – de ce servicii beneficiez după cumpărare?
todo
Doresc să îmi amenajez întregul birou, hala de depozitare sau hala de producție. kaiserkraft mă poate ajuta?
todo
Soluții de E-Procurement – de unde mă pot informa?
Vă informăm online cu privire la posibilitățile de E-Business. Dacă sunteți interesat de integrarea catalogului nostru de produse într-o soluție de achiziții electronică, vă consiliem cu plăcere. Contactați în acest scop experții noștri în E-Procurement. Realizăm magazine online individuale cu integrare de interfețe, de ex. prin OCI, sau cataloage electronice în numeroase formate și clasificări, conform specificațiilor dumneavoastră.
Expediere
Care sunt costurile cu expedierea?
todo
Se calculează costuri pentru ambalaj?
Costurile cu ambalarea sunt incluse în prețuri. Materialul de ambalare este în mare parte reutilizabil, se poate așadar recicla și este marcat prin simboluri corespunzătoare.
Ce termene de livrare trebuie să iau în calcul?
todo
Unde se va livra comanda mea?
În mod standard livrăm până pe trotuar. Pentru anumite articole selectate oferim la cerere și livrarea până la locul de utilizare. Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta această opțiune.
Urmărirea expedierii
Îmi pot urmări online statusul livrării?
Termenul de livrare pentru comandă îl găsiți întotdeauna pe confirmarea comenzii. În calitate de client înregistrat și autentificat în magazinul online, în zona „Contul meu” vă puteți vizualiza comenzile online și puteți afișa statusul. Cu ajutorul numărului de client și al numărului de comandă puteți utiliza Urmărirea expedierii.
Cum aflu când se modifică statusul livrării comenzii mele?
Imediat ce ați introdus numărul de client și numărul de comandă pe pagina de Urmărire expediere puteți configura o notificare activă. Astfel veți primi un e-mail atunci când statusul expedierii dumneavoastră se modifică. Pentru aceasta, faceți clic pe „Configurare notificare prin e-mail“ și selectați în ce caz doriți să fiți informat:
- Imediat ce expedierea este pregătită
- După predarea unei expedieri
- La fiecare nou status al unei expedieri
Introduceți adresa de e-mail la care să fie trimisă notificarea. Puteți denumi în plus expedierea așa cum doriți, dacă de ex. așteptați mai multe livrări și doriți să deosebiți corespunzător notificările.
În funcție de cazul/cazurile selectate, veți primi prin e-mail notificări generate automatizat.
Dacă mai aveți întrebări legate de comandă și/sau livrare, vă rugăm să ne contactați la adresa service@kaiserkraft.ro.
Plată
Prețurile includ sau nu TVA?
Prețurile afișate sunt prețuri finale fără TVA-ul legal, deoarece oferta este dedicată clienților comerciali. Dacă selectați în magazinul online „Client privat” sau vă autentificați cu un cont de client privat, prețurile afișate vor fi cele brute.
Ce posibilități de plată am la dispoziție?
todo
Care sunt condițiile de plată?
todo
Când și cum voi primi factura?
todo
Ce se întâmplă dacă trebuie să indic o adresă de facturare diferită?
Vă rugăm să ne comunicați direct la plasarea comenzii dacă adresa de livrare sau facturare este diferită. Dacă ați uitat să faceți acest lucru, contactați-ne și vă ajutăm cu plăcere.
Retur & schimb
Daune la transport – ce se întâmplă cu marfa deteriorată?
kaiserkraft acordă mare importanță unei calități înalte, și la alegerea furnizorilor și transportatorilor. Însă dacă totuși apare vreo problemă, vă rugăm insistent să raportați în scris reclamațiile cu privire la daune la transport în termen de o săptămână departamentului nostru de relații cu clienții.
Am drept de retur și cât timp pot beneficia de acesta?
todo
Funcționalitate magazin online
Ce avantaje am dacă mă înregistrez în magazinul online?
todo
Am în față catalogul tipărit și doresc să vizualizez un anumit produs în magazinul online. Cum îl pot găsi?
Dacă doriți să căutați după o denumire de produs sau un număr de articol cunoscut, utilizați câmpul de căutare din centru sus de pe pagină și introduceți termenul de căutare dorit.
Nu găsesc articolul dorit în magazinul online. Ce pot să fac?
Magazinul online oferă diferite posibilități pentru căutarea de produse. Pe de o parte, meniul de navigare din stânga vă oferă o prezentare generală și acces la toate categoriile de produse. Acestea sunt subdivizate apoi în grupe de produse. Pe de altă parte, aveți permanent la dispoziție căutarea cu text liber ales. Nu trebuie decât să introduceți termenul de căutare sau numărul de articol cunoscut în câmpul de căutare din partea superioară a magazinului online.
Prin utilizarea funcțiilor de filtrare și limitarea corespunzătoare în funcție de criteriile dumneavoastră de selectare, veți ajunge la produsul dorit, cu alternativele și variantele corespunzătoare.
Dacă totuși nu găsiți produsul dorit: echipa noastră de experți vă oferă prin intermediul magazinului nostru online articole, soluții și chiar proiecte integrale. Consilierea prealabilă, complexă și competentă – și la dumneavoastră, la fața locului – este de la sine înțeleasă pentru noi. Vă rugăm să completați online Formularul de solicitări sau să contactați departamentul nostru de relații cu clienții. Vă oferim asistență rapid, competent și fiabil.
Ce trebuie să fac dacă mi-am uitat parola?
Faceți clic în zona „Contul meu” pe >>Parolă uitată și introduceți adresa dumneavoastră de e-mail în câmpul corespunzător. Veți primi apoi un e-mail cu un link pentru resetarea parolei dumneavoastră.
Cum mă pot abona/dezabona de la buletinul informativ?
Dacă doriți să vă abonați la buletinul nostru informativ gratuit, autentificați-vă aici. Serviciul buletin informativ gratuit vă comunică regulat oferte actuale, produse noi și informații utile. În plus, după înregistrare, veți primi un voucher de 10% pentru următoarea dumneavoastră achiziție.
Dezabonarea de la buletinul informativ se face la fel de ușor, prin intermediul unui link aflat în partea inferioară a e-mailului.
Pot comanda online un catalog tipărit?
Dacă vă interesează catalogul nostru tipărit, îl puteți comanda prin intermediul formularului nostru de contact. Catalog este gratuit și vă va fi transmis neîntârziat. În plus, catalogul vă stă la dispoziție și online.
Există și o versiune digitală a catalogului?
Da. Găsiți catalogul digital, pe care îl puteți răsfoi, precum și numeroase alte broșuri aici.
Lista de cumpărături în magazinul online – așa funcționează:
- Autentificare:
Autentificați-vă cu datele dumneavoastră de acces pentru a avea acces la contul personal din magazinul online. - Ultimele dumneavoastră achiziții și lista de cumpărături pe pagina principală:
După autentificare, vedeți direct pe pagina de pornire ultimele dumneavoastră achiziții, precum și lista dumneavoastră de cumpărături. Vă puteți accesa toate comenzile anterioare și puteți adăuga produse noi. - Acces la lista de cumpărături în zona „Contul meu”:
Lista dumneavoastră de cumpărături este salvată și în zona „Contul meu”. Faceți clic acolo pe „Lista de cumpărături” pentru a vizualiza toate articolele și comenzile și a comanda din nou, dacă doriți. - Adăugarea de produse în coșul de cumpărături:
Pentru a comanda produse din lista dumneavoastră de cumpărături sau din ultimele achiziții, nu trebuie decât să faceți clic pe butonul Coș de cumpărături de lângă articolul dorit și să îl adăugați în coșul dumneavoastră de cumpărături.
Cumpărare repetată din „Contul meu“ – atât de simplu este:
- Autentificare:
Autentificați-vă în contul dumneavoastră din magazinul online. - Mergeți la ultimele comenzi:
Navigați în zona „Contul meu” la „Ultimele comenzi” și vedeți toate produsele pe care le-ați cumpărat anterior. - Selectați produsul din comanda veche:
Căutați produsul dorit dintr-una dintre comenzile dumneavoastră anterioare și faceți clic pe el pentru a-l afișa. - Clic pe „Cumpără din nou”:
Pentru a comanda din nou produsul, faceți clic pe butonul „Cumpără din nou”. Articolul este plasat direct în coșul dumneavoastră de cumpărături și puteți finaliza comanda.
Cum funcționează un retur prin intermediul magazinului online?
- Autentificare:
Autentificați-vă în contul dumneavoastră de client din magazinul online. - Selectați comanda:
Mergeți la zona „Istoric comenzi” și selectați articolul pe care doriți să îl returnați. Se pot selecta și mai multe articole simultan. - Plasați solicitarea de retur:
Introduceți cantitatea de returnat și motivul pentru retur. Finalizați solicitarea prin clic pe „Continuare”. - Confirmare și alte instrucțiuni:
După transmiterea solicitării dumneavoastră, veți primi neîntârziat o confirmare prin e-mail. Aceasta conține toți pașii următori, precum și informații privind rambursarea.
Nu a fost găsită întrebarea/răspunsul?
Trimiteți-ne întrebările dvs. și vă vom răspunde.